Çağrı Merkezi

YARARLARI ;

• Kurum ve müşteri arasında köprüdür,
• İletişim kontrollü ve kaliteli biçimde sağlanır,
• Pazarlama faaliyetlerinin etkinleşmesine olanak sağlar,
• Maliyete olumlu etkileri vardır, verimlilik artar,
• Gelir için kullanılır, gelir artışına etki eder.
  
        Fortuna bilgisayar 1996 yılından beri bilgi teknolojileri konusunda faaliyetine devam etmekte olup   2007 yılından itibaren de kaliteli ve ekonomik olarak çağrı merkezi hizmeti vermektedir. Türkiye'nin dinamik ve bağımsız müşteri çağrı ve destek merkezlerinden biri olan Fortuna Bilgisayar modern teknoloji  ile donatılmış ve genişleyebilecek kapasitede , deneyimli personeli ile her tür projede hizmet verecek yapıda bir şirkettir. Hizmetlerimiz içinde;
  
  * Müşteri çağrı ve destek Hizmetleri,
  * Bilgi ve şikâyet yönetimi,
  * Hizmet, kampanya, ürün tanıtımı ve satış hizmeti,
  * Kendi geliştirdiği yazılımları ile müşteri veritabanı güncelleme, adres filtreleme, çift kayıtların ayıklanması, veri toplama işlemleri,
  * Analitik raporlamalar
  
  bulunmaktadır.
  
  HİZMETLERİMİZ VE ÇÖZÜMLERİMİZ
  
       Fortuna bilgisayar çağrı destek hizmetleri ile; tüm iletişim kanallarını entegre biçimde kullanarak ve proje bazlı planlamalar yaparak amaçlanan müşteri hedeflerine en kısa sürede ulaşımı sağlar.
  Şirketimizin size sunduğu çözüm hizmetleri;
  
  
  * Eleman Desteği: Yeterli sayıda elemana sahip değilseniz, dilerseniz yine kendi bünyemizde sizin istediğiniz hedef doğrultusunda çalıştırabilir yada bünyemizde uzmanca yetiştirilen elamanlarımızı sizlere yönlendirebiliriz.  Böylece;
• Hizmet alanlarınızda konsantreniz bozulmaz,
• İşletme maliyetleriniz azalabilir,
• Hizmet alanınızın riskini minimize edebilir,
• Eleman değişimi, eğitimi ve yönetiminden kaynaklanan riskleri ve maliyetleri düşürebilirsiniz,
  
  * IT Departmanı: Çağrı merkezinizin kurulumu ve geliştirilmesi aşamasında gerekli alt yapıyı(donanımsal ve yazılımsal) uzman kadromuz ile sağlayabiliriz.
  * Yazılım Çözümleri: Yazılım konusundaki uzman kadromuz ile her türlü teknik  sorunlarınıza çözüm olabiliriz.
  * Müşteri Takip Programı:  Kendi bünyemizde uzman kadromuz tarafından geliştirilen müşteri takip programını dilerseniz kiralayabilir yada satın alabilirsiniz. Bu sayede;
  
     Müşteri Datalarınızı yükleyebilir,
     Güncelleyebilir,
     Kişiye özel izinlerle kimin hangi bilgilerine ulaşabileceğine karar verebilir,
     Kişiye özel kullanıcı adı ve şifre ile kullanımına sunabilirsiniz,
     Böylece müşterilerinize randevular verebilir, notlar yazabilir ve tek bir sistem üzerinden takip edebilirsiniz,
     Haftalık, aylık ve yıllık raporlamalarınızı kusursuz bir biçimde hazırlayabilirsiniz.
  
  * Müşteri takip programını kullanırken herhangi bir sorunla karşılaşmanız durumunda bizden destek alabilirsiniz.
  
  Çağrı merkezi çözüm ve hizmetlerimiz ile ilgili detaylı bilgi almak için tıklayın.